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23 Giugno 2022

Austria

AUSTRIA - STUDIO SU ECOMMERCE

La nuovissima 13a edizione dello studio nazionale "eCommerce Study Austria", realizzato dall'associazione di categoria in collaborazione con KMU Forschung Austria, mostra cambiamenti inaspettati causati dalla pandemia e dall'inflazione: un nuovo massimo storico di spesa nella vendita al dettaglio online, una significativa connessione negativa tra la consapevolezza ecologica e l'acquisto di vendite a distanza all'estero, una crescita dinamica del commercio mobile e una stagnazione del commercio vocale.Lo shopping online cresce moderatamente del +8%, il flusso di acquisti dall'estero diminuisce minimamente dal 55% al 54%.Alla fine di aprile 2022, la spesa austriaca per il commercio elettronico è cresciuta dell'8% rispetto all'anno precedente, superando per la prima volta la soglia dei 10 miliardi di euro. Tuttavia, la crescita relativa è recentemente diminuita in modo significativo. Dei 10,4 miliardi di euro di vendite online, 2,4 sono già rappresentati da miliardi di euro di commercio mobile - che è stato in grado di aumentare rapidamente del 20%", commenta Rainer Will , direttore generale dell'associazione di categoria, sui risultati centrali dello studio."Lo shopping su smartphone, in particolare, mostra il cambiamento del comportamento d'acquisto ed è più popolare che mai. Tuttavia, i negozi web nazionali beneficiano solo in misura limitata di questo mercato in crescita, poiché più di una persona su due ordina online dall'estero. I nostri consumatori finanziano questo flusso miliardario di potere d'acquisto fino a 30.000 posti di lavoro fuori dall'Austria", afferma Will. Il tasso di deflusso dall'estero è leggermente diminuito rispetto all'anno precedente, passando dal 55% al 54%.I principali gruppi di prodotti nella vendita a distanza: abbigliamento, elettronica e mobili"Nel 2022, il 76%, ovvero circa 5,8 milioni di austriaci, farà già i propri acquisti nella vendita a distanza. I gruppi di prodotti più importanti quest'anno sono l'abbigliamento con 2,1 miliardi di euro, gli elettrodomestici con 1,4 miliardi di euro e i mobili con 0,9 miliardi di euro." spiega il responsabile dello studio Wolfgang Ziniel, ricercatore senior della KMU Forschung Austria.  I maggiori aumenti di spesa nel 2022 si registreranno nei settori dell'arredamento con un +13%, dei computer con un +9% e dei dispositivi elettronici con un +8%."Circa il 14% della spesa totale al dettaglio delle famiglie austriache sta già confluendo nel commercio online, un nuovo massimo. In media, ogni cliente  spende già 1.930 euro all'anno in vendite a distanza", afferma Harald Gutschi , amministratore delegato di UNITO e vicepresidente dell'associazione di categoria e responsabile della piattaforma "eCommerce, Marketplaces & Mail Order".Il tasso di resi per l'abbigliamento è diminuito significativamente quest'anno. Nel 2021, il 47% degli acquirenti di vendite a distanza ha restituito almeno una parte della moda ordinata, nel 2022 sarà il 43%. Anche il tasso di restituzione delle scarpe è diminuito significativamente, passando dal 30% al 25%."Le ragioni di un minor numero di resi sono dati e descrizioni dei prodotti migliori, un comportamento più sostenibile da parte dei clienti, una consegna più rapida e informazioni più oneste sulla consegna, la digitalizzazione di tutti i processi aziendali, compreso l'uso dell'app e il processo di selezione attiva degli ordini davanti allo schermo", è convinto Gutschi.Il commercio vocale, che negli ultimi anni è stato pubblicizzato dai media, continua a incontrare difficoltà in Austria e negli ultimi tempi non è riuscito a crescere: "Il 16% dei consumatori nazionali utilizza assistenti personali basati su Internet come Amazon Echo o Google Home. Tuttavia, solo 60.000 persone utilizzano Alexa & Co. per gli ordini nel commercio online", afferma Wolfgang Ziniel.Sebbene gli assistenti linguistici rimangano un programma di nicchia quando si tratta dell'acquisto vero e proprio, non va sottovalutato il grado di influenza che precede la decisione di acquisto grazie alla pubblicità personalizzata e agli assistenti linguistici sempre più tecnicamente abili in un ambiente altamente personale.Un comportamento d'acquisto sostenibile e attento all'ambiente sta diventando un tema sempre più importante anche nell'e-commerce. Gli acquirenti online locali prestano particolare attenzione alla regionalità e ai brevi percorsi di consegna, optando per l'offerta più ecologica quando ci sono due prodotti equivalenti. (ICE VIENNA)


Fonte notizia: APA