Il rivenditore di moda online Zalando, con sede a Berlino, sta riorganizzando radicalmente il suo servizio clienti, eliminando 450 posti di lavoro nell'ambito di questa ristrutturazione. Come confermato dall'azienda, la decisione riguarda tutti i dipendenti delle tre società interne di assistenza clienti, che saranno sciolte dal momento che la precedente organizzazione con diverse unità interne e fornitori di servizi esterni era considerata “troppo complessa”. “L'attuale organizzazione del nostro servizio clienti rende difficile implementare in modo coerente i nostri standard di qualità”, ha dichiarato un portavoce di Zalando.Alla fine dell'estate 2025, Zalando prevede di creare una nuova società interna con circa 200 posti di lavoro. Questa unità sarà specializzata nella gestione delle richieste clienti più complesse, come i casi di frode. Le richieste clienti più semplici, come le domande sullo stato degli ordini o delle spedizioni, continueranno a essere gestite da fornitori di servizi esterni.I dipendenti Zalando licenziati avranno la possibilità di candidarsi per le nuove posizioni della società interna. “Abbiamo già avviato i necessari colloqui con i dipendenti per trovare insieme il migliore accordo possibile”, afferma Zalando. (ICE BERLINO)

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