I principali istituti la usano per efficienza, dati e servizi, mantenendo centrale il fattore umanoL’intelligenza artificiale sta entrando nella fase operativa del settore bancario brasiliano, superando il ruolo di tecnologia sperimentale. I vertici di Itaú Unibanco, Bradesco, Santander, BTG Pactual, Caixa Econômica Federal e Nubank, riuniti a San Paolo per la Febraban Tech, hanno sottolineato l’uso crescente dell’IA per migliorare il servizio ai clienti, analizzare dati, automatizzare processi e aumentare l’efficienza. Itaú ha già messo a disposizione di 300mila clienti la piattaforma Ia.i e punta a raggiungere l’intera base entro fine anno. Bradesco, attraverso la piattaforma BIA, ha realizzato 74 milioni di transazioni conversazionali nel primo semestre e dispone di oltre 100 professionisti con Ph.D. in tecnologia. Santander sviluppa una strategia globale basata sull’integrazione tra dati e conoscenza dei clienti, mentre BTG Pactual utilizza l’IA in tutte le aree operative. Nubank la applica già all’analisi del credito e ai modelli predittivi, oltre che all’IA generativa. Anche Caixa ha accelerato la trasformazione digitale dopo aver superato quella che il suo presidente ha definito una «selva analogica». Gli istituti concordano però sulla necessità di mantenere la supervisione umana su etica, responsabilità e decisioni strategiche. (ICE SAN PAOLO)

Fonte notizia: Ansa